روش‌های مؤثر برای تحویل سریع کالا به مشتریان
- مجموعه: اخبار اجتماعی
- تاریخ انتشار : سه شنبه, ۲۸ مرداد ۱۴۰۴ ۱۴:۴۷
امروزه، کسب‌وکارهای محلی با ارائه تحویل مستقیم به مشتریان، فرصت بزرگی برای افزایش فروش خود دارند. این موضوع به‌ویژه در دوران قرنطینه‌های اولیه کووید-۱۹ برای بسیاری از مشاغل آشکار شد؛ زمانی که برای ادامه‌ی فعالیت، چاره‌ای جز ارائه خدمات تحویل مستقیم به مصرف‌کننده نداشتند.
حتی پس از کاهش محدودیت‌ها، بسیاری از این کسب‌وکارها تصمیم گرفتند خدمات تحویل محلی خود را ادامه دهند. این خدمات جدید به سرعت در میان مشتریان جدید و قدیمی محبوبیت پیدا کردند.
اما سؤال اینجاست: چگونه می‌توانید بدون متحمل شدن هزینه‌ها، خطرات و چالش‌های غیرضروری، خدمات تحویل را به مشتریان خود در سریعترین زمان ارائه دهید؟
برای پاسخ به این سؤال، ما با انواع مشاغل مختلف (از نانوایی‌ها گرفته تا کارخانه‌های صنعتی، خرده‌فروشی‌ها و شرکت‌های تجارت الکترونیک) که همگی با موفقیت از صفر شروع به تحویل کالا به مشتریان خود کرده‌اند، صحبت کرده‌ایم.
علاوه بر این، دو نظرسنجی انجام دادیم:
* از مشتریانی که به طور مرتب بسته دریافت می‌کنند، پرسیدیم که چه چیزی یک تجربه تحویل عالی را می‌سازد.
* از کسب‌وکارها پرسیدیم که چگونه یک تجربه بد برای مشتری، بر سفارش‌های آنلاین آن‌ها تأثیر می‌گذارد.
نتیجه‌ی این تحقیقات، 6 گام مهمی است که در این مقاله به آن‌ها می‌پردازیم. این 6 کار برای راه‌اندازی و موفقیت در تحویل کالا به مشتریان ضروری هستند:
* استخدام و آموزش رانندگان تحویل
* ایجاد و بهینه‌سازی مسیرهای تحویل
* نظارت بر مسیرها و ارائه به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای به مشتری
* جمع‌آوری مدارک تحویل
* تجهیز رانندگان به ابزارهای لازم برای موفقیت
* اجاره انبار در تهران و شهرهای شلوغ برای تحویل سریع کالا به مشتریان محلی
1.استخدام و آموزش رانندگان تحویل
تحویل سریع کالا به مشتریان تا حد زیادی به عملکرد رانندگان شما بستگی دارد. رانندگان حرفه‌ای نه تنها ارزش‌های کسب‌وکار شما را نشان می‌دهند، بلکه از تأخیر در ارسال و آسیب دیدن کالاها جلوگیری می‌کنند. یک نظرسنجی نشان می‌دهد که برای ۳۸٪ از مشتریان، سالم رسیدن بسته مهم‌ترین فاکتور است.
بنابراین، آموزش درست رانندگان - چه جدید باشند و چه از کارکنان فعلی - اهمیت زیادی دارد. طبق گفته لیزا دیویس-ایزاک، مدیر تحویل در شرکت هرمس، آموزش رانندگان حرفه‌ای در چهار بخش اصلی انجام می‌شود:
* خدمات مشتری: آموزش رفتار صحیح و حرفه‌ای با مشتریان.
* نرم‌افزار: آشنایی با ابزارها و برنامه‌های مورد نیاز برای مسیریابی و مدیریت سفارشات.
* فرآیند و حرفه‌ای‌گری: آموزش جزئیات و ترفندهای مسیریابی و تحویل کارآمد.
* بهداشت و ایمنی: آموزش نکات ایمنی حین رانندگی و تحویل کالا.
از میان این موارد، بخش فرآیند و حرفه‌ای‌گری حیاتی‌ترین است. یک راننده حرفه‌ای فقط از GPS استفاده نمی‌کند؛ او با شناخت دقیق مسیرها و محله‌ها، بهینه رانندگی می‌کند تا در زمان و هزینه صرفه‌جویی شود. حتی یک تأخیر دو دقیقه‌ای در هر توقف می‌تواند در مجموع منجر به سه ساعت زمان بیشتر در یک روز کاری با ۱۰۰ توقف شود که هزینه‌های نیروی کار و سوخت را افزایش می‌دهد و نارضایتی مشتری را به دنبال دارد.
2. ایجاد و بهینه‌سازی مسیرهای تحویل
بهینه‌سازی مسیر تحویل، کلید یک کسب‌وکار موفق است. بدون آن، دو مشکل اصلی پیش می‌آید:
* افزایش هزینه‌ها: رانندگان مسیرهای طولانی‌تری را طی می‌کنند که باعث بالا رفتن هزینه‌های سوخت، نیروی کار و استهلاک خودرو می‌شود.
* نارضایتی مشتری: تأخیر در تحویل، مشتریان را ناراضی می‌کند؛ زیرا بیش از ۴۰٪ از آن‌ها، به‌موقع بودن تحویل را مهم‌ترین عامل می‌دانند.
نرم‌افزارهای مختلفی با هدف حل این مشکلات راه‌اندازی شده‌اند که قابلیت‌های زیر را ارائه می‌دهند:
* افزودن و سفارشی‌سازی آدرس‌ها
* اولویت‌بندی ایستگاه‌ها
* تعیین بازه زمانی
3. نظارت بر مسیرها و ارائه به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای به مشتری
پس از برنامه‌ریزی و اختصاص مسیرها، با استفاده از اپلیکیشن‌های اختصاصی می‌توانید مسیرهای فعال را در لحظه رصد کنید. این برنامه‌ها اطلاعات دقیقی از جمله موقعیت راننده، ایستگاه‌های تکمیل‌شده، مقصد بعدی و زمان تقریبی رسیدن (ETA) را به شما ارائه می‌دهند.
این ویژگی به شما کمک می‌کند تا به سوالات مشتریان در مورد وضعیت سفارشاتشان پاسخ دهید. همچنین، برخی از این اپلیکیشن‌ها امکان ارسال پیامک یا ایمیل‌های خودکار و قابل تنظیم به مشتریان را فراهم می‌کنند.
با شروع حرکت راننده، مشتریان از زمان تقریبی رسیدن مطلع می‌شوند و با کلیک بر روی یک لینک می‌توانند موقعیت لحظه‌ای و زمان باقی‌مانده تا دریافت بسته خود را مشاهده کنند. همچنین، با نزدیک شدن راننده به مقصد، زمان تحویل مجدداً به‌روزرسانی می‌شود. این قابلیت باعث شفافیت بیشتر و تجربه کاربری بهتر برای مشتریان می‌شود.
4. جمع‌آوری مدارک تحویل
تحویل به موقع و در مکان مناسب کالاها، دغدغه اصلی مشتریان است. در اینجا، مدرک تحویل کالا (Proof of Delivery - POD) آرامش خاطر را برای همه، از رانندگان گرفته تا مدیران و خود مشتریان، فراهم می‌کند.
با استفاده از سرویس‌های اختصاصی نظیر Circuit می‌توانید مدرک تحویل را به دو روش زیر ثبت کنید:
* ثبت عکس: راننده می‌تواند از محل تحویل بسته عکس گرفته و آن را در اپلیکیشن Circuit بارگذاری کند. سپس یک نسخه از این مدرک به ایمیل مشتری ارسال می‌شود و برای مراجعات بعدی در حساب کاربری شما نیز قابل دسترسی است.
* دریافت امضای مشتری: راننده می‌تواند امضای مشتری را به صورت دیجیتال روی گوشی هوشمند خود ثبت کند. این امضا ذخیره شده و نسخه‌ای از آن برای مشتری ایمیل می‌شود.
5. تجهیز رانندگان به ابزارهای لازم برای موفقیت
برای کمک به رانندگان تحویل کالا، باید ابزارهای مناسب را در اختیار آن‌ها قرار دهید تا بتوانند روی تحویل سریع، حرفه‌ای و مشتری‌پسند تمرکز کنند.
شاید لازم باشد به موارد زیر فکر کنید:
* وسایل نقلیه: آیا رانندگان می‌توانند از ماشین شخصی خود استفاده کنند؟
* سخت‌افزار: چه دستگاه‌هایی برای انجام کارشان نیاز دارند؟
* نرم‌افزار: کدام برنامه‌ها به آن‌ها در انجام وظایف کمک می‌کنند؟
داستان موفقیت! کامبوچا
خب! کامبوچا که ابتدا یک عمده‌فروش نوشیدنی بود، به سرعت به مدل مستقیم به مصرف‌کننده تغییر رویه داد. با افزایش سفارشات، آن‌ها نیاز به استخدام رانندگان بیشتری داشتند، اما سیستمی برای آموزش و هماهنگی آن‌ها نداشتند.
در ابتدا، رانندگان آن‌ها مجبور بودند از چندین برنامه مختلف مانند Google Maps، Shopify، پیامک و واتس‌اپ به طور همزمان استفاده کنند. این فرآیند پیچیده باعث می‌شد هر توقف حدود ۷ دقیقه طول بکشد.
پس از شروع استفاده از برنامه Circuit، میانگین زمان هر توقف به ۲ دقیقه کاهش یافت. این صرفه‌جویی ۵ دقیقه‌ای در هر توقف، در نهایت به ۱۲.۵ ساعت صرفه‌جویی هفتگی در هزینه‌های نیروی کار منجر شد. علاوه بر این، Circuit سیستمی قابل آموزش و استاندارد برای استخدام رانندگان جدید فراهم کرد و به آن‌ها کمک کرد کسب‌وکار خود را با اطمینان بیشتری گسترش دهند.
Circuit چگونه به شما کمک می‌کند؟
با استفاده از Circuit، رانندگان شما تنها به یک برنامه تلفن همراه کاربرپسند نیاز دارند. این برنامه با iOS و اندروید و همه برنامه‌های مسیریاب محبوب مانند Google Maps و Waze سازگار است. این به رانندگان اجازه می‌دهد از تلفن هوشمند خود استفاده کنند و شما را از خرید سخت‌افزار اضافی بی‌نیاز می‌کند.
برای شروع، راننده فقط باید:
* برنامه Circuit را دانلود کند.
* لیست آدرس‌هایی که برایش آماده کرده‌اید را دریافت کند.
* روی «شروع مسیر» کلیک کند.
* وقتی تحویل را تمام کردند، با کلیک روی «پایان توقف»، Circuit آن‌ها را به مقصد بعدی هدایت می‌کند.
6. اجاره انبار در تهران و شهرهای شلوغ
برای تحویل سریع کالا به مشتریان در سراسر ایران، به‌خصوص از شهری مانند تهران به شهرهای دوردست مثل بندرعباس که حمل‌ونقل زمینی طولانی و کاغذبازی‌های اداری دارد، یک راهکار مؤثر، اجاره انبار در شهرهای کلیدی است.
به جای ارسال هر سفارش از انبار اصلی در تهران، می‌توانید محصولات پرفروش را در انبارهای محلی شهرهای مهم دیگر دپو کنید. با این روش، وقتی مشتری در یک شهر دیگر سفارشی ثبت می‌کند، کالای مورد نظر بلافاصله از انبار همان شهر برای او ارسال می‌شود.
این استراتژی باعث می‌شود زمان تحویل از چندین روز به ۱ تا ۲ روز کاری کاهش یافته و رضایت مشتری به شکل چشمگیری افزایش پیدا کند. در عین حال، این کار به شرکت‌ها یک مزیت رقابتی قوی در بازار می‌بخشد.
برعکس این قضیه هم صدق می‌کند. شما با اجاره انبار در تهران می‌توانید از سایر شهرها سفارشاتتان را به مشتریان تهرانی ارسال کنید.
سخن پایانی
تحویل سریع کالا در دنیای رقابتی امروز یک مزیت بزرگ برای هر کسب‌وکاری است. برای اینکه از رقبای خود پیشی بگیرید و مشتریان خود را راضی نگه دارید، لازم است روی بهینه‌سازی فرآیندهای لجستیک خود سرمایه‌گذاری کنید. استفاده از سیستم‌های هوشمند مدیریت انبار، همکاری با شرکت‌های حمل‌ونقل قابل اعتماد و برنامه‌ریزی دقیق مسیرهای تحویل می‌تواند به شما در رسیدن به این هدف کمک کند. با این اقدامات، می‌توانید علاوه بر کاهش زمان تحویل، هزینه‌های عملیاتی خود را نیز کاهش داده و در بلندمدت به رشد پایدار کسب‌وکار خود کمک کنید.
