شرح وظایف متصدی پذیرش هتل + حقوق، مهارت ها و بازارکار

مجموعه: اطلاعات مشاغل

شغل متصدی پذیرش هتل  

متصدی پذیرش هتل کیست و چه وظایفی بر عهده دارد؟

متصدی پذیرش هتل چه کسی است؟

احتمالا همه ما هنگام سفر به هتل رفته ایم. هتل ها مجموعه های اقامت گاهی هستند که درجه بندی های مختلفی دارند. این مجموعه ها برای کسانی که از یک کشور یا شهر دیگر به آن منطقه آمده اند اتاق و امکانات رفاهی را فراهم کرده اند تا بتواند چند روزی را با خیال آسوده در سفر بگذرانند. 

آیا تا به حال به این فکر کرده اید مهم ترین بخش هتل کدام بخش است؟ ما به شما خواهیم گفت. بله بخش پذیرش به عنوان هماهنگ کننده و قلب یک هتل مهم ترین بخش آن است. کسانی که در این بخش کار می کنند مسئولیت مهمی بر عهده دارند که ورای مسئولیت های معمول و مورد تصور همه ما است.

این افراد اولین کسانی هستند که مسافران با آن ها برخورد می کنند. متصدیان باید بتوانند همه سوالات مراجعین را پاسخ دهند و با برخورد مناسب خود او را مجاب کنند که برای اقامت هتل آن ها را انتخاب کند. 

با توجه به آنچه گفتیم با مسئولیت خطیر یک متصدی پذیرش آشنا شدیم. از آنجایی که در هر شهری تعداد بسیار زیادی هتل وجود دارد و همیشه هتلی با امکانات و شرایط رفاهی بهتر از هتل شما هم وجود دارد متصدی پذیرش باید بتواند مسافران را مجاب کند که هتل شما بهترین انتخاب برای ایشان است و این به هنر او در صحبت و راهنمایی و البته اطلاعات عمومی کاملش از منطقه بر می گردد. 

متصدی پذیرش هتل چه می کند؟

وظایف متصدی پذیرش هتل

در بخش پذیرش هتل معمولا بالای دو نفر مشغول به کار هستند که با توجه به بزرگتر بودن مجموعه تعدادشان بیشتر می شود. هر کدام از افرادی که در این بخش کار می کنند معمولا مسئول بخشی از کار هستند و نوعی تقسیم وظایف بین آن ها وجود دارد. با این حال یک سری مسئولیت ها در بین تمامی آن ها یکسان است.

مثلا خوش آمدگویی و راهنمایی مسافران و پاسخ به سوالات آن ها جزو وظابف عمومی است. در قسمت پایین تعدادی از وظایف متصدیان را برایتان آورده ایم:

√ خوش آمد گویی به مراجعه کنندگان 

√ پاسخ به سوالات مسافران در حد توان 

√ معرفی بخش های مختلف هتل و راهنمایی در رابطه با هر بخش

√ معرفی قوانین و مقررات مربوط به هتل 

√ انجام عملیات رزرو اتاق برای مسافران 

√ گرفتن مدارک مورد نیاز برای رزرو و همچنین مبالغ مورد نیاز، سپس بررسی اعتبار و اصل بودن مدارک ارائه شده. 

√ ارائه کلید اتاق به مهمانان و راهنمایی آن ها در مسیر اتاق ایشان 

√ هماهنگی با بخش حمل بار برای حمل چمدان و بارهای مسافران به سمت اتاق هایشان. 

√ گوشزد کردن مسئولیت ها به بخش های دیگر مجموعه در راستای خدمت رسانی بهتر به مسافران 

√ بررسی رفت و آمد ها و رسیدگی به رفت و آمدهای مشکوک 

√ راهنمایی کردن مهمانان مسافران و مراجعین و رسیدگی به این موضوع

√ در صورتی که کسی برای مسافران پیغام یا بسته ای آورده بخش پذیرش مسئولیت انتقال این پیغام یا بسته را به صاحب آن بر عهده دارد.

حجم کاری متصدی پذیرش هتل

ویژگی های شخصیتی متصدی پذیرش 

کسی که قصد دارد شغل متصدی پذیرش هتل را برای خود انتخاب کند لازم است علاوه بر علم، دانش و مهارت این کار از یکسری ویژگی ها و مهارت های بدنی و کلامی و در حالت کلی شخصیتی برخوردار باشد. در ادامه این ویژگی ها را بیان کرده ایم.

روحیه صبر و بردباری

اولین و مهم ترین این ویژگی ها داشتن روحیه صبر و بردباری است.  کسی که زود از کوره به در می رود و چندان آدم با حوصله ای نیست نمی تواند در این شغل موفق باشد؛ چراکه یک متصدی در روز با صدها نفر مکالمه دارد و ممکن است مجبور شود یک مساله را بارها توضیح دهد و گاهی مجبور به کنترل عصبانیت خود در برخورد با مشتریان کم حوصله و بی اعصاب است. 

توانایی انجام کار زیاد و تحمل فشار کاری

دومین ویژگی شخصیتی توانایی بالا در انجام کار زیاد و شیفت های کاری سنگین و پرفشار به ویژه در زمان های پر مسافر مانند ایام تعطیل و روزهای عید است. همچنین یک متصدی موفق کسی است که به جزئیات توجه ویژه ای دارد و از کنار هیچ موردی راحت نمی گذرد. به هر حال حفظ امنیت یک مجموعه و مسافران آن کار مهمی است و تمام کارکنان هتل باید دست در دست هم در راستای آن تلاش کنند. 

موفقیت در شغل متصدی پذیرش هتل

داشتن روحیه انسان دوستی 

به هر حال متصدی پذیرش هتل کسی است که عمده فعالیت وی بر ارتباط با انسان ها متکی است. اگر شما از جمله افرادی هستید که از ارتباط با انسان ها لذت می برید و در عین حال از آن دسته هستید که دلسوز و نگران انسان ها بوده و دلتان می خواهد به آن ها کمک کنید به نظر می رسد این شغل یکی از مشاغل مناسب برای شماست. 

حفظ جذابیت و آراستگی در ظاهر

یک مورد مهم که کمتر به آن توجه شده حفظ آراستگی ظاهری است. متصدیان روزانه با افراد زیادی در ارتباط متقابل قرار دارند. هیچ مسافری نمی خواهد وارد هتلی شود که متصدیان آن آشفته و بدون طراوت در ظاهرشان هستند؛ بنابراین متصدی هتل علی رغم خستگی و فشار کاری همواره باید مرتب و آراسته و همچنین سر حال باشد.

مهارت های علمی و فنی برای شغل متصدی پذیرش

برای ورود به هر شغل نیاز به مهارت و دانش های مرتبط با آن شغل دارید. برای اینکه بتوانید شغل متصدی پذیرش هتل را انتخاب کنید می توانید از سه راه اقدام کنید: 

• راه اول آن است که پس از اتمام دوره راهنمایی و در سال اول دبیرستان رشته کار و دانش را انتخاب کنید و در ادامه شاخه هتلداری را در هنرستان کار و دانش ادامه دهید. معمولا افرادی که در هنرستان هتلداری می خوانند ترجیح می دهند به دانشگاه رفته و تحصیلات خود را در این زمینه تکمیل کنند. با این حال با دیپلم هتلداری هم می توان به این شغل وارد شد. 

• دومین راه برای تصدی این شغل انتخاب رشته مدیریت هتلداری در دانشگاه است که یکی از زیر شاخه های رشته مدیریت است. دانشجویانی که در این رشته تحصیل می کنند می توانند در سمت متصدی پذیرش استخدام شوند. 

• سومین مسیر برای اخذ این شغل گذراندن دوره های هتلداری در آموزشگاه های فنی و حرفه ای کشور مانند سازمان فنی و حرفه ای است. این دوره ها معمولا پس از چند ماه به اتمام رسیده و به شرکت کنندگان در این دوره پس از اتمام مدرک هتل داری داده خواهد شد.

با این مدرک نیز شما می توانید برای استخدام در شغل متصدی پذیرش در هتل اقدام کنید. 

به جز مهارت علمی شما باید حداقل به یک زبان دیگر به جز زبان رسمی کشور تسلط داشته باشید. مسافران و مراجعه کنندگان به هتل همیشه هم شهری یا مردم کشور خودتان نیستند. گاهی شما مشتری خارجی دارید و لازم است با وی به زبان خود او یا دست کم یک زبان جهانی مانند زبان انگلیسی صحبت کنید. 

راههای ورود به شغل متصدی پذیرش هتل 

بازار کار متصدی پذیرش هتل

باید گفت بازار کاری این رشته در شهرهای توریست پذیر و مسافر پذیر بهتر از شهرهای دیگر است. تهران بزرگترین و مهم ترین شهر ایران است. همه روزه تعداد زیادی مسافر از شهرها و کشورهای مختلف به مقاصد متعددی وارد این شهر می شوند. این افراد نیاز به اقامتگاه دارند؛ بنابراین تعداد هتل ها در تهران بسیار زیاد است و بدیهی است که هر هتلی نیاز به متصدی دارد. 

در شهرهای توریست پذیر دیگر مانند اصفهان، شیراز، یزد، مازندران و گیلان نیز تعداد هتل ها نسبتا بیشتر از شهرهای دیگر است و به همین جهت بازار کار متصدی پذیرش در این شهرها بهتر است. کشور ایران در مجموع به جهت جاذبه های فرهنگی و تاریخی خود یک کشور توریست پذیر است، بدیهی است که هر چه صنعت توریسم در کشور ما رونق پیدا کند، علاوه بر افزایش درآمد ارزی کشور بازار کار مشاغلی مانند متصدی پذیرش هتل نیز بهتر خواهد شد. 

وضعیت شغلی متصدی پذیرش هتل در ایران

درآمد شغل متصدی پذیرش در هتل

عوامل مختلفی بر درآمد متصدیان هتل تاثیر گذار است. گاهی افرادی که مدارک معتبر تری دارند در سمت های بالاتر این شغل قرار گرفته و متعاقب آن درآمد بیشتری هم دارند. اما به جز مدرک معتبر عوامل دیگری مانند شهر، میزان اعتبار هتل و تعداد مسافران آن هم در درآمد کارمندان آن تاثیر گذار است. یکی دیگر از عوامل تاثیرگذار در حقوق متصدی میزان تجربه کاری وی است.

حقوق متصدی پذیرش هتل 

کلام پایانی

متصدی پذیرش هتل یک شغل مهم در هتلداری است. کسی که این شغل را انتخاب می کند باید روحیه صبوری و نرمش بالایی داشته باشد و علاقمند باشد با انسان ها ارتباط برقرار کند. اگر شما هم از جمله افراد علاقه مند به این شغل هستید و روحیات لازم برای اخذ آن را دارید می توانید در دبیرستان یا دانشگاه این رشته را ادامه دهید یا در کلاس های هتلداری فنی و حرفه ای شرکت کنید. 

گردآوری: بخش دانش کسب و کار بیتوته