راهنمای کامل برای انتخاب و رزرو بسته سفر مطمئن
- مجموعه: دانستنی های سفر
بسته سفر
بسته سفر: سفرهای خاص با اطمینان و راحتی بیشتر
بسته سفر چیست؟
به عنوان مسافری که یک بسته تعطیلات یا ترتیبات مرتبط با سفر را رزرو می‌کنید، شما طبق قوانین از یک سطح بالای حمایت از حقوق مصرف کننده بهره‌مند می‌شوید. در صورت خرید یک بسته، حقوق و تضمینات کاملاً مشخصی را از لحظه رزرو تا پایان تعطیلات دارید. به عنوان مثال، حق داشتن به‌دست آوردن اطلاعات قبل از انعقاد قرارداد، مسئولیت سازمان‌دهنده در اجرای مناسب خدمات مسافرتی موجود در بسته، و حمایت در مواجهه با ورشکستگی از جمله این حقوق است.
این حقوق مرتبط با بسته‌هایی است که به صورت آنلاین یا حضوری از اپراتور تور، آژانس مسافرتی یا هر معامله‌گر دیگری که به عنوان برگزارکننده بسته عمل می‌کند، خریداری می‌شود. در مورد تدارکات سفر مرتبط (LTA) نیز، حقوق ممکن است محدودتر باشند اما همچنان تضمیناتی برای حفاظت از حقوق مسافران وجود دارد.
ترتیبات سفر
تدارکات سفر مرتبط (LTA) چیست؟
"تدارکات سفر مرتبط" (LTA) مخفف عبارت "Linked Travel Arrangements" است و به نوعی از ترتیبات سفر اطلاق می‌شود که در آن، مسافر مختار است که بسته‌های مختلف خدمات مسافرتی از فروشندگان مختلف را به صورت جداگانه خریداری کند اما در عین حال این بسته‌ها به یکدیگر مرتبط هستند. این مفهوم به ویژه در قوانین حقوق مسافران در اتحادیه اروپا تأکید شده است.
به عبارت دیگر، اگر یک فرد مسافرت خود را به صورت مستقل از چند فروشنده یا اپراتور مختلف رزرو کند، اما این خدمات به طور غیرمستقیم به یکدیگر مرتبط باشند، این ترتیبات به عنوان تدارکات سفر مرتبط شناخته می‌شوند.
تدارکات سفر مرتبط ممکن است شامل رزروهای مختلفی مانند پروازها، اقامتگاه‌ها، یا خدمات اجاره ماشین باشد که هرکدام به صورت جداگانه از منابع مختلف تهیه شده‌اند، اما در نهایت به یک سفر یا تجربه مسافرتی مرتبط می‌شوند.
این تدارکات سفر مرتبط نیازمند حمایت حقوقی مسافران بوده و در قوانین حقوق مسافران اتحادیه اروپا تنظیمات خاصی برای حفاظت از حقوق مسافران در این نوع ترتیبات ارائه شده است.
حقوق مسافران
بسته سفر،حقوق یکسان در انواع مختلف
در زمان رزرو بسته تعطیلات، شما با خرید یک ترکیب از دو یا چند نوع خدمات مسافرتی برای یک سفر یا تعطیلات روبرو می‌شوید. این خدمات ممکن است حاوی حمل و نقل، اقامت، کرایه اتومبیل یا سایر خدمات گردشگری باشند که بر اساس شرایط مشخصی ارائه می‌شوند. بسته شما ممکن است از پیش ترتیب شده باشد ، به این معنا که توسط یک اپراتور تور یا آژانس مسافرتی ترکیب شده است ، یا ممکن است شما با انتخاب خدمات مورد نظر قبل از امضاء قرارداد، یک بسته سفر با سفارشی‌سازی بیشتر داشته باشید. در هر دو حالت، قوانین اتحادیه اروپا از لحظه‌ای که بسته سفر شما به روشی خاص خریداری شده باشد، اعمال می‌شود.
تدارکات سفر مرتبط
تعریف بسته سفر و انواع آن
سفر بسته به عنوان یک واحد یکپارچه مورد نظر قرار می‌گیرد و می‌تواند به دو شکل اصلی تعریف شود:
شما خدمات مسافرتی را از طریق یک تاجر یا با همکاری یک ترتیب‌دهنده مانند اپراتور تور یا آژانس مسافرتی آنلاین یا آفلاین یک قرارداد رزرو می‌کنید.
یا شما خدمات مختلف سفر را تحت قراردادهای جداگانه با ارائه‌دهندگان مختلف رزرو می‌کنید ولی یکی از شرایط زیر رعایت می‌شود:
شما خدمات را در یک نقطه فروش انتخاب می‌کنید (مانند آژانس مسافرتی، مرکز تماس یا وب‌سایت) و قبل از پرداخت، به عنوان مثال، در یک سبد خرید، خدمات را انتخاب می‌کنید.
خدمات با قیمت نهایی یا جامع به شما عرضه می‌شوند.
خدمات به عنوان یک بسته یا مشابه آن تبلیغ و فروخته می‌شوند.
خدمات مسافرتی پس از انعقاد قراردادی ترکیب می‌شوند که به شما این امکان را می‌دهد که از میان مجموعه‌ای از خدمات مختلف انتخاب کنید، مثل یک جعبه هدیه بسته مسافرتی.
برنامه سفر مرتبط
بسته کلیکی: در این حالت، شما خدمات را از شرکت‌های مسافرتی مختلف از طریق یک فرآیند رزرو آنلاین پیوندی خریداری می‌کنید. در این فرآیند، شرکت اول اطلاعات شما را به شرکت دوم ارسال می‌کند و قرارداد دوم ظرف 24 ساعت پس از اولین قرارداد منعقد می‌شود.
با توجه به موارد فوق، ترکیب مختلف خدمات مسافرتی مانند اقامت، تورهای گردشگری با راهنما، خدمات در یک کنسرت یا رویداد ورزشی، یا اجاره تجهیزات ورزشی تنها در صورتی به عنوان بسته تشخیص داده می‌شود که ارزش آن حداقل 25٪ از ارزش کل سفر را تشکیل دهد یا اگر این خدمات یکی از ویژگی‌های ضروری سفر باشند.
حقوق مسافر در بسته سفر
سفر بسته،مسئولیت اجرای مناسب خدمات مسافرتی
برگزارکننده مسئول است که تمام خدمات مسافرتی موجود در بسته شما را به صورت صحیح اجرا کند.
در صورتی که یک سرویس مسافرتی نتواند طبق توافق بسته شما را انجام دهد، به عنوان مثال اگر ارائه دهنده نتواند یک سرویس مورد توافق را ارائه دهد یا نتواند آن را به شکل توافق شده ارائه دهد (مانند ارائه حمل و نقل به مقصد یا از مقصد شما، ارائه نوع توافق شده از محل اقامت، یا انجام یک تور با راهنما که رزرو کرده اید)، برگزارکننده موظف است مشکل را بدون هزینه اضافی برای شما حل کند.
اگر امکان ترتیبات جایگزین غیرممکن باشد یا ترتیبات ارائه شده به شما را به دلیل دلایل معتبر رد کنید و بسته شامل حمل و نقل شما (مانند سفر هوایی) باشد، برگزارکننده موظف است پیشنهاد بازگرداندن شما را بدهد. اگر خدمات مسافرتی به استانداردهای مورد توافق نرسد و این مشکل در محل حل نشود، شما ممکن است مستحق دریافت غرامت نیز باشید.
بسته سفر ، کمک به مسافران
در صورتی که در طول تعطیلات بسته خود با هر گونه مشکل مواجه شدید، مانند مشکلات سلامتی یا گم کردن پاسپورت، برگزارکننده موظف است به شما کمک کند. این کمک ممکن است شامل اطلاعات در مورد خدمات بهداشتی یا کمک کنسولی باشد و همچنین برگزارکننده باید در یافتن ترتیبات سفر جایگزین به شما کمک نماید. این خدمات باید به گونه‌ای فراهم شوند که نیازهای شما در شرایط فوری و ضروری تأمین شود.
خدمات مسافرتی
ترتیبات سفر مرتبط (LTAs)
ترتیبات سفر مرتبط به دو یا چند سرویس مسافرتی اشاره دارد که شما این سرویس‌ها را از تاجران مختلف در قراردادهای جداگانه خریداری می‌کنید، اما این سرویس‌ها به یکدیگر مرتبط هستند. زمانی که یک تاجر خدمات بعدی را برای شما رزرو می‌کند و این خدمات برای همان سفر یا تعطیلات خریداری می‌شوند، به عنوان ترتیبات سفر مرتبط دسته‌بندی می‌شوند.
ترتیبات سفر مرتبط تنها در صورتی اعمال می‌شود که ترکیب خدمات مسافرتی یک بسته را تشکیل ندهد و یک معامله‌گر تسهیلات زیر را انجام دهد:
رزروهای شما بر اساس یک بازدید یا تماس با محل فروش وی:
مثال: بازدید از یک آژانس مسافرتی یا وب‌سایت.
یادومین رزروی که برای خدمات سفر دوم انجام می‌دهید:
در پاسخ به یک دعوت هدفمند، مثلاً از طریق ایمیل یا پیوند وب، و در عرض 24 ساعت پس از دریافت تأییدیه رزرو، قراردادی را برای خدمات سفر دوم با تأمین‌کننده دیگری منعقد می‌کنید.
ترکیبی از خدمات مسافرتی مانند اقامت و سایر خدمات توریستی، به عنوان مثال تور با راهنما یا پذیرش در کنسرت، تنها در صورتی می‌تواند به عنوان یک برنامه سفر مرتبط دسته‌بندی شود که خدمات اضافی ۲۵٪ یا بیشتر از ارزش کل سفر را تشکیل دهد یا اگر این خدمات یکی از ویژگی‌های ضروری سفر باشند.
مشکلات در سفر بسته
مسئولیت اشتباهات رزرو در بسته‌ها و LTAها
این قوانین برای هر دو بسته‌ها و ترتیبات سفر مرتبط (LTA) اعمال می‌شود.
در هنگام رزرو تعطیلات، معامله‌گر مسئول (آژانس مسافرتی یا آژانس مسافرتی آنلاین) است و در صورتی که هر یک از موارد زیر در فرآیند رزرو رخ دهد، معامله‌گر مسئول است:
نقص فنی در سیستم رزرو:
اگر در سیستم رزرو هر گونه نقص فنی اتفاق بیافتد که منجر به خطای رزرو شود، معامله‌گر مسئول است.
اشتباهاتی که خرده‌فروش انجام می‌دهد:
اگر در فرآیند رزرو بسته یا خدمات مسافرتی که بخشی از ترتیبات سفر مرتبط است، اشتباهاتی توسط خرده‌فروش ایجاد شود، معامله‌گر مسئول است.
معامله‌گران مسئولیتی در قبال خطاهای رزروی که توسط شما ایجاد شده یا مشکلاتی که به دلیل شرایط فوق‌العاده یا به عنوان غیرقابل اجتناب تلقی می‌شوند، ندارند. در این موارد، مسافران باید به شرایط و ضوابط خاص اعلام شده توسط معامله‌گران توجه کنند.
حمایت در صورت ورشکستگی در سفر بسته و LTA
این قوانین در مورد سفر بسته و ترتیبات سفر مرتبط (LTA) اعمال می‌شود.
اگر معامله‌گری که تعطیلات خود را با او رزرو کرده‌اید ورشکست شود، شما با حمایت در صورت ورشکستگی محافظت می‌شوید. این حمایت ممکن است از طریق یک صندوق، یک بیمه یا هر مکانیسم دیگری که در کشور اتحادیه اروپا معرفی شده باشد، انجام شود. این تدابیر اطمینان حاصل می‌کنند که:
پرداخت‌ها بازپرداخت شوند:
در صورت ورشکستگی معامله‌گر، هر پرداختی که شما انجام داده‌اید بازپرداخت می‌شود.
بازگشت به کشور:
اگر حمل و نقل در سفر بسته یا ترتیبات سفر مرتبط شما گنجانده شده باشد، شما به کشور خود باز می‌گردید.
تدابیر این حمایت‌ها باعث می‌شوند که در مواقع ورشکستگی، سفر شما به حداکثر اندازه ممکن تضمین شود و از مشکلات مالی جلوگیری شود.
سوالات متداول درباره بسته سفر
1. بسته سفر چیست ؟
بسته سفر، یک ترکیب جامع از خدمات مسافرتی از جمله حمل و نقل، اقامت و سایر ترتیبات گردشگری است که توسط اپراتورهای تور یا آژانس‌های مسافرتی ارائه می‌شود.
2. چگونه می‌توانم بسته سفر خود را رزرو کنم؟
شما می‌توانید بسته سفر خود را از طریق آژانس‌های مسافرتی، اپراتورهای تور یا حتی آنلاین از طریق وب‌سایت‌های معتبر رزرو کنید.
3. چه خدماتی معمولاً در یک بسته سفر شامل می‌شوند؟
بسته سفر ممکن است شامل حمل و نقل، اقامت، تورهای گردشگری، و خدمات دیگری باشد که برای راحتی مسافر در یک بسته ترکیب شده‌اند.
4. چه حقوقی در ارتباط با بسته سفر دارم؟
با توجه به قوانین اتحادیه اروپا، شما حقوقی از جمله اطلاعات کامل پیش از قرارداد، مسئولیت برگزارکننده، و حمایت در صورت ورشکستگی دارید.
5. چگونه می‌توانم در صورت مشکل در طول سفر، کمک دریافت کنم؟
در صورت مواجهه با مشکلات مانند مشکلات سلامتی یا گم کردن پاسپورت، برگزارکننده مسافرتی مسئولیت کمک به شما را دارد و می‌بایست در یافتن ترتیبات سفر جایگزین به شما کمک کند.
سخن پایانی مقاله درباره ی بسته سفر
در پایان این مقاله، امیدواریم که اطلاعات ارائه شده درباره بسته سفر به شما کمک کرده باشد. با داشتن شناخت دقیق از حقوق و امکانات مصرف‌کننده در سفرهای بسته، می‌توانید تجربه خود را بهبود بخشیده و از لحظات خاص و لذت‌بخش سفر لذت ببرید. در صورت داشتن سوالات یا نیاز به اطلاعات بیشتر، همواره می‌توانید به منابع معتبر و مراجعه کنید یا از خدمات مشاوره آژانس‌های مسافرتی بهره‌مند شوید. امیدواریم سفرهای شما همیشه شاد و بی‌نظیر باشند.
گرد آوری:بخش گردشگری بیتوته
