چگونه می توانم بلیط قطار خود را کنسل کنم؟(استرداد بلیط قطار)

مجموعه: دانستنی های سفر

نحوه استرداد بلیط قطار

راهنمای جامع استرداد بلیط قطار به همراه شرایط و قوانین 

روش‌های خرید بلیط قطار

 برای خرید بلیط قطار می‌توانید از روش‌های ذیل اقدام  نمایید:

- مراجعه به آژانس مسافرتی و تهیه بلیط قطار 

- مراجعه به سایت‌هایی که بلیط‌های شرکت‌های مختلف را ارائه می‌دهند.

- مراجعه به سایت‌های رسمی شرکت‌های حمل‌ونقل ریلی

- استفاده از اپلیکیشن‌های خرید بلیط

درصورتی‌که قصد استرداد یا برگرداندن بلیط را داشته باشید، می‌توانید باتوجه‌به شرایط خرید بلیط به همان طریق استرداد بلیط قطار را انجام دهید. 

روشهای خرید واسترداد بلیط قطار

روش‌های استرداد بلیط قطار 

استرداد بلیط به معنای لغو مسافرت و پس‌دادن بلیط می‌باشد. قوانین استرداد بلیط برای همه شرکت‌های ریلی یکسان است؛ اما نحوه پس‌دادن بلیط می‌تواند به دو صورت ذیل انجام گیرد:

• اگر بلیط قطار خود را حضوری و از آژانس‌های مسافرتی تهیه کردید برای استرداد آن هم باید حضوری مراجعه کنید. خریدار می‌تواند با دردست‌داشتن کارت شناسایی معتبر و با  توجه به قوانین آژانس و شرکتی که از آن بلیط تهیه کرده است جریمه مربوطه را پرداخت کرده و مابقی مبلغ بلیط را استرداد کند.

امروزه استرداد آنلاین بلیط، لغو سفر را در کمترین زمان ممکن برای مسافران امکان‌پذیر می‌کند. اگر از سایت و اپلیکیشن بلیط خود را تهیه کرده‌اید از طریق زیر درخواست استرداد بلیط خود را ثبت کنید:

1. به آدرس سایت یا اپلیکیشنی که بلیط قطار خود را از آن تهیه کرده‌اید مراجعه کنید.

2. رمز عبور و نام کاربری و شماره موبایل خود را وارد کنید. در این مرحله وارد حساب کاربری خود شوید.

3. از منوی سایت یا اپلیکیشن موردنظر قسمت استرداد بلیط را انتخاب کنید.

4. بلیط قطار موردنظر خود را انتخاب و روی آن کلیک کنید اگر تعداد خریدهایتان زیاد است، می‌توانید شماره سفارش را وارد کرده و جستجو کنید. وقتی بلیط مدنظرتان را پیدا کردید روی گزینه اطلاعات بیشتر و سپس روی گزینه استرداد کلیک کنید. کد استرداد به شماره موبایلی که در ردیف بالا وارد کرده‌اید پیامک می‌شود.

5. درخواست کنسلی را ثبت کنید.

6. درخواست کنسلی بلیط قطار بعد از 48 ساعت تأیید می‌شود.

7. جریمه از مبلغ بلیط کسر می‌شود.

8. درنهایت بعد از 72 ساعت مابقی مبلغ بلیط به‌حساب شما  برمی‌گردد. (72 ساعت تأخیر به علت فرایندهای اداری می‌باشد.)

این نکته را توجه داشته باشید که بعضی از سایت‌ها امکان استرداد بلیط را ندارند پس هنگام استفاده از سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها از معتبر بودن سایت و قوانین آن مطلع شوید.

روش های پس دادن بلیط قطار

دلایل استرداد بلیط قطار 

استرداد بلیط قطار ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد که به بعضی از آنها می‌پردازیم.

- عدم توانایی مسافر برای رفتن به سفر و لغو کلی سفر 

- موکول‌شدن تاریخ اجرا سفر به زمان دیگر

- انتخاب یک مقصد جدید و تغییر روند و برنامه سفر 

- انتخاب یک شرکت مسافری دیگر و تغییر نوع قطار

در صورت داشتن هر یک از دلایلی که در بالا ذکر شد و دلایل دیگر، شرکت‌های مسافربری شرایط و درصد خاصی را برای کنسلی بلیط قطار خود در نظر دارند؛ ولی به‌طورکلی شما موظف به پرداخت جریمه هستید. 

اگر بلیط خریداری شده شما در ماه‌های پرمسافرت و یا پرترافیک باشد و بخواهید بلیط قطار را کنسل کنید کار شما ساده‌تر خواهد بود و روند کنسلی بلیط قطار شما زودتر انجام می‌شود زیرا مسافران زیادی خواستار این بلیط هستند در غیر این صورت شرایط کمی پیچیده‌تر خواهد شد.

بلیط قطارهای مسافری در کلیه مراکز فروش بلیط (در ساعات کاری نمایندگی‌ها) و ایستگاه‌های راه‌آهن (در صورت باجه فروش) و با دردست‌داشتن کارت شناسایی معتبر قابل‌استرداد می‌باشد.

میزان جریمه استرداد بلیط قطار

قوانین استرداد بلیط قطار 

قوانین استرداد بلیط قطار برای شرکت‌های ریلی مختلف یکسان است و تنها به زمان اعلام کنسلی بستگی دارد. جریمه کنسلی بلیط قطار بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن به شکل ذیل محاسبه می‌شود:

• از زمان صدور بلیط قطار تا ساعت 12 روز قبل از حرکت قطار، 90 درصد بهای بلیط به مسافر بازگردانده می‌شود و  10 درصد به عنوان جریمه کنسلی از بهای بلیط کسر می‌گردد.

• از ساعت 12 روز قبل از حرکت تا 3 ساعت پیش از حرکت قطار، 70 درصد بهای بلیط به مسافر عودت داده می‌شود و 30 درصد به عنوان جریمه کنسلی کسر می‌گردد.

• از 3 ساعت مانده به حرکت قطار تا لحظه حرکت، 50 درصد بهای پرداختی به مسافر باز می‌گردد و 50 درصد به عنوان جریمه کنسلی کسر می‌گردد.

• استرداد بلیط قطار بعد از حرکت قطار امکان‌پذیر نیست و هیچ وجهی به مسافر باز گردانده  نمی‌شود. اصطلاحاً در چنین شرایطی می گویند بلیط شما سوخت کامل شده است.

دلایل کنسلی بلیط قطار

مسافران قطار بهتر است به نکات زیر توجه نمایند:

- باید دقت داشت که یک ساعت مانده به حرکت قطار دیگر امکان استرداد آنلاین وجود ندارد. بلکه باید به‌صورت حضوری اقدام کنید.

- اگر برای مسافرت یک کوپه دربست کرده‌اید و پشیمان شده‌اید هیچ‌کدام از مسافران نمی‌تواند وارد قطار شود.

- از زمان صدور بلیط قطار تا زمان حرکت می‌توانید بلیط خود را کنسل کنید ولی جریمه پرداختی به زمان اعلام کنسلی بستگی دارد.

- بعد از حرکت قطار امکان استرداد بلیط وجود ندارد و بلیط شما سوخت کامل می‌شود.

- بلیط قطارهای حومه‌ای و گردشگری غیرقابل‌استرداد هستند. 

- در صورتی‌ که انصراف به علت تأخیر حرکت قطار در مبادی حرکت باشد و یا هنگامی که تأخیر بیش از یک ساعت و اطلاع‌رسانی به مسافران صورت نگرفته باشد وجه کامل بلیط  در همان روز و در ایستگاه مبدأ پرداخت می‌شود.

- برای استرداد بلیط قطار شماره موبایل باید با شماره موبایلی که هنگام خرید وارد شده است مطابقت داشته باشد.

- در صورتی که بلیط شما در چند سالن گوناگون است فقط کافی است یکی از شماره سالن‌ها را وارد کنید.

- در صورتی‌ که سریال بلیط با شماره موبایل مسافر همخوانی داشته باشد کد استرداد برای شما ارسال می‌شود.

- درصورت هرگونه سؤال برای استرداد با شماره 1548 تماس بگیرید.

- در صورتی که کنسل شدن سفر از سمت شرکت ریلی انجام گیرد باز پرداخت خسارت به بلیط هایی که مشمول دریافت خسارت شده اند صرفا به صورت حضوری در محل آژانس و با ارائه کارت ملی مسافران و نسخه چاپی بلیط امکان پذیر است.

- مسافر میتواند تا یک ساعت پیش از حرکت قطار بلیط های خریداری شده را به صورت آنلاین پس بدهد در غیر اینصورت مسافر بایستی با ارائه بلیط چاپی و کارت شناسایی به صورت حضوری به یکی از مراکز فروش قطار مراجعه کرده و وجه مورد نظر خود را دریافت کند.

گردآوری: بخش گردشگری بیتوته