۷ راهکار برای افزایش فروش آنلاین در اینستاگرام
- مجموعه: اخبار اقتصادی و بازرگانی
- تاریخ انتشار : چهارشنبه, ۰۸ مهر ۱۴۰۵ ۱۵:۴۵
یک فروشنده اینستاگرامی را در نظر بگیرید که هر شب تا نیمهشب پای گوشیاش نشسته، به پیامها جواب میدهد، عکس محصول میگیرد و استوری میگذارد، اما فروشش هر ماه همانجایی است که بود. مشکلش این نیست که کم تلاش میکند؛ بلکه نداشتن یک استراتژی مشخص است. اینستاگرام امروز فقط یک شبکه اجتماعی برای گذاشتن عکس نیست؛ برای هزاران کسبوکار کوچک و متوسط، تبدیل به یک فروشگاه واقعی شده که رقابت در آن هر روز سختتر میشود. در ادامه هفت راهکار عملی را مرور میکنیم که میتواند فروش آنلاین یک پیج اینستاگرامی را واقعاً بالا ببرد.
۱. ویترین پیج را مثل یک مغازه واقعی بچینید
اولین چیزی که مشتری میبیند، همان نه عکس اول گرید پیج است. خیلی از فروشندهها روی کیفیت محصول وقت میگذارند اما عکاسی را دستکم میگیرند. یک نور طبیعی ساده، پسزمینه تمیز و زاویه ثابت برای همه عکسها، حس حرفهای بودن را به مشتری منتقل میکند. حتی میتوانید یک الگوی رنگی ثابت برای پیج انتخاب کنید تا وقتی کسی از گرید عبور میکند، بلافاصله برند شما را بشناسد. این جزئیات کوچک، همان چیزی است که فرق بین «یک پیج فروش معمولی» و «یک برند قابلاعتماد» را میسازد.
۲. بهجای فروش به همه، مخاطب مشخصی را هدف بگیرید
خیلی از آنلاینشاپها سعی میکنند محصولشان را به همه بفروشند و همین باعث میشود پیامشان به هیچکس نرسد. اگر لباس بچه میفروشید، مخاطب شما مادرهای جوان هستند، نه همه کاربران اینستاگرام. وقتی دقیقاً بدانید مخاطبتان چند سال دارد، دغدغهاش چیست و چه ساعتی از شبانهروز بیشتر آنلاین است، میتوانید محتوا، لحن و حتی ساعت پستگذاری را برای همان گروه بچینید. این کار باعث میشود نرخ تعامل و در نهایت فروش، بهطور محسوسی بالاتر برود.
۳. از استوریهای تعاملی برای نزدیک شدن به مخاطب استفاده کنید
نظرسنجی، پرسش و پاسخ، کوییز و اسلایدر امتیازدهی، ابزارهایی هستند که اینستاگرام رایگان در اختیار فروشندهها گذاشته، اما خیلیها فقط برای سرگرمی از آنها استفاده میکنند؛ در حالی که میتوانید از همین ابزارها برای فهمیدن نیاز واقعی مشتریها استفاده کنید. مثلاً قبل از خرید موجودی جدید، از مخاطبانتان بپرسید «الان بیشتر دوست دارید چه محصولی به پیج اضافه کنیم؟» یا اگر قصد دارید محصولی را در چند رنگ عرضه کنید، از آنها بخواهید رنگ موردعلاقهشان را انتخاب کنند. حتی میتوانید بپرسید «موقع خرید از پیج ما، بیشتر از چه چیزی مطمئن نیستید؟» و گزینههایی مثل قیمت، کیفیت یا زمان ارسال را قرار دهید. این پاسخها فقط باعث افزایش تعامل پیج نمیشوند؛ به شما کمک میکنند بفهمید مشتری واقعاً چه میخواهد و قبل از صرف هزینه برای خرید یا تولید محصول، تصمیمهای دقیقتری بگیرید.
۴. دایرکت هوشمند اینستاگرام را فعال کنید تا هیچ مشتریای را از دست ندهید
یکی از بزرگترین دلایل از دست رفتن فروش در اینستاگرام، دیر جواب دادن به دایرکت است. مشتری امروز صبر زیادی ندارد؛ اگر برای خرید یک محصول پیام بدهد و چند ساعت منتظر قیمت و اطلاعات آن بماند، ممکن است سراغ یک پیج دیگر برود. مشکل اصلی اینجاست: وقتی همهچیز -از قیمت و موجودی گرفته تا ثبت سفارش و هماهنگی پرداخت- فقط از طریق دایرکت پیش میرود، مشتری باید منتظر پاسخ شما بماند و شما هم باید بخش زیادی از این فرایند را دستی و تکبهتک مدیریت کنید. تا وقتی تعداد پیامها کم است، این روش جواب میدهد؛ اما با رشد فروش، همین وابستگی به دایرکت به یکی از اصلیترین گلوگاههای کسبوکار تبدیل میشود.
یک قدم میانی که میتواند این فشار را کم کند، فعالکردن دایرکت هوشمند است. با راهاندازی پاسخگوی خودکار، میتوانید وقتی مخاطب درباره یک محصول پیام میدهد، قیمت، رنگبندی، موجودی و نحوه ارسال را همان لحظه برایش بفرستید، حتی وقتی خودتان پشت گوشی نیستید. این ابزار فشار کار را کم میکند، اما مشکل ریشهای -یعنی وابستگی کامل فرایند فروش به یک مکالمه دستی- را کامل حل نمیکند؛ موضوعی که در راهکار هفتم بیشتر به آن میپردازیم.
۵. با میکرواینفلوئنسرها همکاری کنید، نه فقط چهرههای پرفالوور اینستا
تبلیغ روی پیجهای میلیونی همیشه بهصرفه نیست. صفحاتی با چند هزار تا چند دههزار دنبالکننده که مخاطب واقعی و درگیر دارند، در بعضی کسبوکارها میتوانند گزینه بهصرفهتری باشند، مخصوصاً وقتی مخاطب همان پیج با مشتری هدف برند شما همخوانی داشته باشد. مخاطبان اینجور پیجها معمولاً حس اعتماد بیشتری به توصیههای صاحب پیج دارند، چون آن را شبیه یک دوست میبینند نه یک اینفلوئنسر دور از دسترس. اگر چند همکاری کوچک را با دقت انتخاب کنید و نتیجه هرکدام را بسنجید، میتوانید بودجه تبلیغاتیتان را روی بهترینها متمرکز کنید.
۶. آفرهای محدود و کمپینهای فصلی طراحی کنید
حس فوریت، یکی از قویترین محرکهای خرید است. تخفیف سهروزه، ارسال رایگان برای اولین خریداران هفته، یا کمپین مناسبتی مثل شب یلدا و عید، مشتری را از حالت «بعداً میخرم» بیرون میآورد. نکته مهم این است که این آفرها واقعاً محدود باشند، نه اینکه هر هفته تکرار شوند؛ وگرنه مخاطب حس فوریت را از دست میدهد و منتظر تخفیف بعدی میماند. یک تقویم ساده از مناسبتهای سال و برنامهریزی از قبل برای هرکدام، کار شما را در این بخش خیلی راحتتر میکند.
نکته دیگری که اثر این کمپینها را چند برابر میکند، مسیری است که بعد از دیدن آفر جلوی پای مشتری میگذارید. وقتی مخاطب بعد از دیدن استوری یا آفر، مستقیماً وارد صفحه محصول شود و همانجا اطلاعات، قیمت و امکان خرید را ببیند، مسیر تصمیمگیریاش کوتاهتر میشود و لازم نیست دوباره برای هر سؤالی وارد دایرکت شود.
۷. یک سایت مستقل با فروشگاهساز راه بیندازید تا فروشتان محدود به اینستاگرام نماند
هرچقدر هم که پیج اینستاگرام شما قوی باشد، فروش از طریق دایرکت یک محدودیت جدی دارد: همان مشکلی که در راهکار چهارم به آن اشاره کردیم. مشتری باید صبر کند تا شما پاسخ بدهید، سفارش را دستی ثبت کنید و هماهنگی پرداخت و ارسال را جداگانه انجام دهید. این فرایند هم برای شما زمانبر است و هم برای مشتری که عادت به خرید سریع و بدون دردسر دارد، خستهکننده. راهحل این مشکل، ساخت فروشگاه اینترنتی مستقل در کنار پیج است؛ نه بهجای اینستاگرام، بلکه در کنارش.
داشتن یک فروشگاه اینترنتی مستقل، دقیقاً همین جاهای گیر را باز میکند:
- مشتری لازم نیست برای دیدن قیمت، موجودی یا ثبت سفارش، منتظر جواب دایرکت بماند.
- محصولها، سفارشها و پرداختها بهجای پیگیری دستی در چت، منظم و در یک پنل مدیریت میشوند.
- مشتری خودش محصول را میبیند، انتخاب میکند، سفارش میدهد و پرداخت را کامل میکند، بدون نیاز به هماهنگی جداگانه با شما.
- اطلاعات سفارش و مشتریها بهجای پخششدن در دایرکتهای مختلف، داخل خود فروشگاه ثبت و نگهداری میشود.
- فروش کسبوکارتان فقط به یک پلتفرم وابسته نمیماند.
خبر خوب این است که برای این کار لازم نیست دانش برنامهنویسی داشته باشید. با استفاده از یک فروشگاه ساز آماده میتوانید بدون درگیر شدن با مسائل فنی، زیرساخت اولیه فروشگاهتان را سریعتر راهاندازی کنید و مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را از یک پنل انجام دهید.
نکته مهم دیگر این است که اینستاگرام فقط یکی از کانالهای جذب و فروش است، نه تنها کانال. وقتی از یک فروشگاهساز برای راهاندازی فروشگاهتان استفاده کرده باشید، میتوانید علاوه بر اینستاگرام، محصولاتتان را در کانالهایی مثل ترب، ایمالز و شاپینو هم در معرض دید کاربر قرار دهید. کاربری که وارد چنین کانالهایی میشود، معمولاً با نیت مشخصتری برای پیدا کردن و مقایسه محصول وارد شده است.
در نتیجه، تصویر کاملتر چیزی شبیه این است: اینستاگرام برای تولید محتوا و ارتباط با مخاطب، یک فروشگاه اینترنتی برای مسیر مستقل خرید، و کانالهایی مثل ترب، ایمالز و شاپینو برای دیدهشدن و فروش بیشتر. وقتی سایت مستقل داشته باشید، دیگر کسبوکارتان به یک پلتفرم وابسته نیست؛ اگر روزی دسترسی پیجتان به هر دلیلی دچار مشکل شد، کسبوکارتان همچنان سر پا میماند.
جمعبندی
اینستاگرام را کنار نگذارید؛ فقط نگذارید تنها کانال فروشتان باشد. فروش در اینستاگرام دیگر فقط با گذاشتن چند عکس قشنگ جواب نمیدهد؛ از عکاسی حرفهای و شناخت دقیق مخاطب گرفته تا استفاده از ابزارهایی مثل دایرکت هوشمند، هرکدام از این هفت راهکار یک تکه از پازل رشد فروش آنلاین هستند. اما وقتی فروش بیشتر میشود، مدیریت همهچیز فقط از طریق دایرکت محدودیت خودش را نشان میدهد؛ داشتن یک فروشگاه اینترنتی مستقل در کنار اینستاگرام، همراه با حضور در چند کانال فروش مختلف، کمک میکند مسیر خرید مشتری مستقلتر و مدیریت سفارشها منظمتر شود. نیازی نیست همه این هفت راهکار را یکشبه اجرا کنید؛ کافی است از همین امروز یکی دو مورد را که بیشترین تناسب را با کسبوکارتان دارد شروع کنید و نتیجهاش را در فروش ماه بعد ببینید.
