مشتریان از یک فروشگاه اینترنتی لباس چه انتظاراتی دارند؟

مجموعه: اخبار اجتماعی

تاریخ انتشار : سه شنبه, 28 دی 1400 08:23

امروزه امکان دسترسی به اینترنت در سراسر جهان فراهم شده است و تکنولوژی در تمام جنبه‌های زندگی ما رخنه کرده است.

رشد روزافزون تاکسی های اینترنتی، اپلیکیشن های سفارش خدمات کالا و فروشگاه‌های اینترنتی مختلف که روزبه‌روز هم بر تعداد آن‌ها اضافه می‌شود، تنها نمونه‌های کوچکی از نفوذ تکنولوژی در زندگی روزمره ما و دنیای خریدوفروش و تجارت است. صنعت مد نیز از این قافله عقب نمانده است. و بازار خرید آنلاین لباس این روزها حسابی داغ شده است  و فروشگاه‌های آنلاین لباس جای خود را در میان سایر فروشگاه های اینترنتی باز کرده‌اند.

مشتریان با استفاده از تلفن‌های هوشمند در هرجایی که باشند می‌توانند خریدهای خود را از یک فروشگاه اینترنتی لباس انجام دهند و نه‌تنها از پس چالش‌هایی چون خیابان‌های شلوغ  یا مشکلاتی مثل کرونا بربیایند بلکه از امتیازهای دیگری مثل کد تخفیف یا کوپن‌های خرید نیز بدون نیاز به چونه زدن با فروشندگان سمج بهره‌مند شوند.

درحالی‌که  تعداد فروشگاه‌های اینترنتی لباس روز‌به‌روز بیشتر می‌شود، از طرفی پای فروش آنلاین لباس به اپلیکیشن‌هایی مثل اینستاگرام یا تلگرام هم باز شده است. ابزارهای این چنینی موجب شده اند که هرکسی به‌تنهایی و بدون نیاز به اخذ مجوز یک فروشگاه آنلاین لباس باز کند که درنهایت علیرغم گستردگی و محبوبیت این پلتفرم‌ها به دلیل عدم نظارت قانونی و مشکلاتی نظیر کلاه‌برداری‌های اینترنتی و عدم مطابقت محصول با عکس و غیره، نتیجه‌ای جز خلق تجربیات ناخوشایند برای مشتریان اینترنتی نداشته‌اند.

احتمالاً شما هم بارها موقع خرید اینترنتی لباس از خودتان پرسیده‌اید که آیا این فروشگاه معتبر است؟ چه ضمانتی هست که در ازا پرداخت پول محصولم را به‌موقع دریافت کنم؟ یا این‌که اگر لباس انتخابی، شبیه عکسش نباشد و یا ارزش پولی که پرداخت می‌کنم را نداشته باشد چه باید بکنم؟ در ادامه با ما همراه باشید تا با ویژگی‌های مهم یک فروشگاه اینترنتی لباس معتبر آشنا شوید. با در نظر گرفتن این موارد می توانید با خیالی آسوده تر از فروشگاه اینترنتی مورد نظر خود خرید کنید.

ویژگی های فروشگاه اینترنتی لباس

ویژگی‌های یک فروشگاه اینترنتی پوشاک معتبر

تنوع کالا و تعهد برند

همان‌طور که گفتیم امروزه خرید اینترنتی لباس تبدیل به روالی عادی شده است و از موقعی که فکر می‌کردیم برای خرید  یک لباس باید حتماً آن را پرو کنیم زمان زیادی گذشته است. الان به لطف فروشگاه‌های معتبر آنلاین لباس مانند مدیسه، حتی یک لباس مهمانی گران ‌قیمت را هم می‌توانیم اینترنتی خریداری بخریم. یکی از ویژگی‌های اصلی یک فروشگاه اینترنتی لباس معتبر که نظر مشتریان را به خود جلب می‌کند، تنوع بالای محصولات آن است. امروزه بسیاری از افراد به دلیل راحتی و صرف هزینه و زمان بسیار کمتر، خرید اینترنتی یا خرید آنلاین را انتخاب می‌کنند.

ازاین‌رو دقیقاً مثل خرید حضوری، مشتریان آنلاین هم ترجیح می‌دهند از فروشگاه‌هایی خرید کنند که تنوع محصولات بالایی داشته باشند تا بتوانند هرآن چه احتیاج دارند را پیدا کنند و یک‌باره خرید خود را انجام دهند. مثلاً فروشگاه های مثل مدیسه  با ارائه انواع لباس‌ های مردانه، زنانه و  بچگانه،  در دسته‌بندی‌های و مدل‌های مختلف کار انتخاب و خرید را برای مشتریان ساده تر کرده اند. 

فروشگاه اینترنتی لباس

کالای فروخته‌شده پس گرفته می‌شود.

یکی از بزرگ‌ترین معضلات خرید در کشور ما فارغ از نوع کالا، موضوع مرجوع کردن کالا است. بارها شده که ما لباس یا وسیله‌ای را خریده‌ایم و به‌محض رسیدن به خانه از خرید آن پشیمان شده باشیم. در 99 در صد مواقع راه چاره‌ای وجود ندارد و امکان پس دادن کالای خریداری‌شده وجود ندارد.

حتی بسیاری از فروشگاه‌های حضوری لباس این موضوع را در تابلوهای بزرگ نوشته و در مقابل دید مشتریان قرار داده‌اند. این قضیه زمانی بیشتر مشکل‌ساز می‌شود که لباس یا کالای موردنظر آنلاین خریداری‌شده باشد. مشکلاتی مثل نپسندیدن، سایز نبودن و یا حتی مغایرت  رنگ و یا محصول دریافتی با کاتالوگ‌های موجود در سایت همواره موجب ناراحتی مشتریان اینترنتی می شود و در بسیاری از موارد حتی آن‌ها را از خرید پشیمان می‌کند.

اما شرکت‌ها و سایت‌های معتبر خرید لباس مثل مدیسه با ارائه خدماتی چون ضمانت بازپس‌گیری 7 روزه کالا، این امکان را برای مشتریانشان فراهم کرده‌اند که بدون قید و شرط و تنها با در نظر گرفتن معذورات بهداشتی لباس های خریداری‌شده را پس دهند. وجود چنین رویکردی در فروشگاه‌های آنلاین لباس سبب می‌شود مشتریان با خیالی راحت‌تر نسبت به خرید آنلاین لباس اقدام کنند. 

دسترسی آسان به خدمات پشتیبانی آنلاین

هیچ‌چیز به‌اندازه وجود یک شماره تماس و مرکز پشتیبانی در دسترس در جلب اعتماد مشتریان آنلاین مؤثر نیست. عدم دسترسی راحت به واحد پشتیبانی مشتریان مثل این است که ما را در فروشگاه بزرگی بدون فروشنده رها کرده باشند. در چنین شرایطی نمی‌دانیم برای انتخاب سایز مناسب از چه کسی راهنمایی بگیریم یا مثلاً در مور جنس و حتی نحوه ست کردن آن از چه کسی سؤالات خود را بپرسیم. طبیعتاً در چنین شرایطی عکس‌العمل منطقی ما ترک کردن چنین فروشگاهی است.

در موقع خرید آنلاین نیز مشتریان چنین حس و حالی دارند و دسترسی به کارشناسانی که در صورت بروز مشکل در طی فرایند خرید به یاری آن‌ها بیایند، حس امنیت  و ارزشمندی زیادی برای آن‌ها به ارمغان  می‌آورد. یکی از فروشگاه‌هایی که در این زمینه بسیار خوب عمل کرده است، فروشگاه اینترنتی لباس مدیسه است که علاوه بر امکان تماس تلفنی در تمام  روزهای هفته از طریق چت آنلاین سایت و ارسال ایمیل نیز امکان ارتباط با واحد خدمات مشتریان را فراهم کرده است.  

خرید لباس به صورت آنلاین

ایجاد حس ارزشمندی و  پاسخ دهی به انتظارات مشتریان

مشتریان فارغ از شیوه خریدشان اغلب به سمت فروشگاه‌هایی می‌روند که به آن‌ها احساس ارزشمندی دهد. در دنیای اینترنت هم، مخاطبین با سایت‌ها و یا صفحاتی ارتباط برقرار می کنند که چیزی برای عرضه به آن‌ها داشته باشد و به‌قول‌معروف محتوایی ارائه کند که  ارزش وقت گذاشتن داشته باشد.

در خصوص فروشگاه اینترنتی لباس، جدای از تنوع محصول و قیمت و مناسب و غیره  وجود محتوا در قالب نوشته‌های مجله مدیسه، توضیحات محصول و راهنماهای خرید  نوعی احساس ارزشمندی در مخاطب ایجاد می‌کند.

این‌گونه محتوا و خدمات درصورتی‌که به شکلی حرفه‌ای انجام شود موجب تقویت ارتباط میان مشتریان و فروشگاه می‌شود. به‌طور مثال فروشگاه اینترنتی مدیسه با داشتن بلاگ و صفحه اینستاگرام با مطالب جذاب و به‌روز نه‌تنها در جذب مشتریان و راضی نگه‌داشتن مشتریان قدیمی خود موفق بوده است بلکه جایگاه خوبی به‌عنوان یکی از مراجع قابل‌اعتماد در حوزه مد و فشن نیز به دست آورده است.

درنهایت صاحبان کسب‌وکارها و فروشگاه‌های آنلاین لباس باید به این موضوع توجه کنند که با برآورده کردن انتظارات مشتریان و ارائه خدمات و پشتیبانی مناسب باعث می‌شوند که مشتریان برای دفعات بعدی فروشگاه آن‌ها را انتخاب کنند.